Szörnyű szolgáltatás vagy hibás termékek? A nyereséges panaszos útmutató

Tartalomjegyzék:

Videó: Szörnyű szolgáltatás vagy hibás termékek? A nyereséges panaszos útmutató

Videó: Szörnyű szolgáltatás vagy hibás termékek? A nyereséges panaszos útmutató
Videó: Things Mr. Welch is No Longer Allowed to do in a RPG #1-2450 Reading Compilation - YouTube 2024, Március
Szörnyű szolgáltatás vagy hibás termékek? A nyereséges panaszos útmutató
Szörnyű szolgáltatás vagy hibás termékek? A nyereséges panaszos útmutató
Anonim

A feleségem és én a múlt héten elhagytuk a vacsorát, mert a fagyasztott cukkini homokban volt. Öt percet töltöttem a táskán, és egy szép hölgy a társaságnál bocsánatkérést és 20 dolláros csekket küldött nekünk, ami ma megérkezett.

Hatékony panaszkodás könnyedén pénzt rakhat a zsebébe . Győződjön meg róla, hogy aggodalmaid jogosak - a vállalat valóban hibát követett el vagy hibás terméket adott - és készen áll arra, hogy ragaszkodjon a fegyvereihez.

Készen állsz arra, hogy az a csikorgó kerék kapja a zsírt? Íme néhány stratégia a nyereséges panaszkodásra.

Kezdje a kábel társasággal

Bár csak akkor kell panaszkodnia, ha egy vállalat rosszul van, a kábelvállalatok nagyjából mindig megfelelnek ennek a leírásnak. Az önkormányzatok monopóliumot kapnak, és lehetővé teszik számukra, hogy kizárják más társaságokat, így fizetniük kell az általuk kért árat, függetlenül attól, hogy milyen szörnyű. A Comcast és a Time Warner kábeles óriása (esetleg összefonódása) nem versenyez közvetlenül bárhol az Egyesült Államokban, és a Comcast nemrég szavazott Amerika legrosszabb cégének.

Hívja fel ma a kábeltelevíziós szolgáltatóját és mondja: "Úgy gondolom, hogy visszavontam a szolgáltatásomat." Ha először fontolgatja néhány másodpercig, akkor őszinte kijelentés lesz. Mondja, hogy túl sokba kerül, és más lehetőségeket keres. Tekintse meg, mit kínálnak Önnek, hogy továbbra is ügyfélként folytasson.

Az öt év alatt végeztem, és minden egyes alkalommal Kedvezményesnek tartottam a szolgáltatást . A panaszok többsége hat hónapon belül 10 dollárral csökkentette a számlámat. 30 perc van a telefonon 60 dollárért?

Ezenkívül a Comcast 20 dolláros hitelt kínál, ha nem tudja megoldani a rutin problémát az első próbálkozásra. Lefogadhatok, hogy időt szakítok arra, hogy felhívjam és megkapja azt a hitelt, amikor kétszer vissza kellett térnem az internetkapcsolat javításához - és Késedelmesen követeltem a lemondást.

Utálom az automatizált telefonrendszereket? Használja a GetHuman.com-ot, hogy megtalálja a telefonszámokat és trükköket, amelyek gyorsabban jutnak el. Szeretek megnyitni egy élő csevegési ablakot, és egyszerre két telefont hívni, csak azért, mert a három út egyikének gyorsabb lesz.

Végső tipp: ha a Comcastt hívod, vegye figyelembe, hogy alkalmazottai felkészültek arra, hogy minden hívás során próbáljanak eladni valamit. Légy szilárd és ragaszkodjon a kéréshez.

Hogyan panaszkodjunk hatékonyan?

A körülményektől függően meg kell próbálnia a különböző panasztételi stratégiákat.

Kezdje azzal, hogy barátságos

Először is ott van a barátságos, "help-out-out" megközelítés, amelyet leginkább személyesen vagy telefonon használhatunk. Éppen ezért kaptam a 20 dolláros csekket a rossz cukkinira. Miután megmagyarázta, hogy tönkretette a keverékünket, kedvesen hozzátette: "Nem volt drága étkezés. Csak azt hittem, tudnia kell.

Ha tartja a beszélgetést barátságos, a cég általában azt akarja, hogy tartsa meg, az ügyfelek, boldog . De ha a cég képviselője gyanítja, hogy beperelheti magát, elkezdheti elgondolni, hogy a visszatérítés a felelősség elismerése. Továbbá, ha egyértelmű, hogy állandóan elveszítettek, mint ügyfél, kevésbé ok arra, hogy segítsen neked. Kezdje tehát barátságos.

Magyarázd el, megosztod a tapasztalatodat

De néha egy kicsit szilárdabbnak kell lenned. Nemrég számoltam fel egy extra 25 dollárt számítógép javításra. A felügyelő azt mondta, hogy a 100 dolláros óránkénti technikus 75 percen keresztül volt itt, amikor a látogatás valójában kevesebb, mint egy óra volt - amit a munkahelyi aláírással kapcsolatban megjegyeztem. Amikor egy kellemes telefonhívás nem működött, elküldtem egy e-mailt, amelyben megmondtam neki, hogy a 25 dollárt azonnal vissza kell fizetnie, vagy…

A hitelkártyám teljes díját vitatják (mivel semmit sem rögzítettek). És várom, hogy megtudja, hogyan oldódik meg ez a megoldás, mielőtt közzéteszi cégemnek a Yelp.com felülvizsgálatát.

Mi történt? Kaptam a $ 25 visszatérítést.

A veszélyek a leghatékonyabbak, ha reálisak és becsületesek . Elkezdheti megjegyezni azokat a helyeket, amelyekre felülvizsgálatot vagy panaszt tehet, többek között:

  • Angie's List: Nagyszerű a szolgáltatási cégek felülvizsgálatához
  • Yelp: Jó bármilyen üzleti tevékenységhez
  • Better Business Bureau: A legjobb, ha a vállalat tagja
  • Trip Advisor: Az utazással kapcsolatos véleményeket

Személyes látogatás

Azoknál a vállalkozásoknál, amelyek fizikailag meglátogatják, általában személyesen is segít. Néha meg kell használnod azt a hallgatólagos fenyegetést, hogy más ügyfeleket megijesztesz. Például volt egy kerékcsapágya, amelyet egy nemzeti auto-javító franchise javíttatott meg, hogy néhány nappal később meghiúsuljon. Egy másik helyen lévő szerelő azt állapította meg, hogy nem telepítettek új alkatrészeket . Helyesen javította, és elmagyarázta, hogy elszálltak.

Amikor az első javítóműhelybe mentem, hogy visszatérítést kérjek, azt mondták nekem: "Soha nem térítjük vissza a pénzt, de garanciát vállalunk arra, hogy helyes legyen." A hangom felemelésével megismételtem, hogy visszaszerezzem a 220 dollárt, és a tulajdonos felajánlotta az autó javítását. Elkezdtem megmagyarázni, elég hangosan ahhoz, hogy a vevők a váróteremben hallhassák, hogy már rögzítettem, és nem nagyon bízhatok benne, mert a szerelője először csalt meg. Idegesen körülnézett a szobán, elvitte a pénzt a nyilvántartásból, és átadta nekem.

Vedd fel a panaszodat a bíróságra

Ha minden más meghibásodik, valószínűleg fenyegetnie kell, hogy bírósághoz fordul (és talán tényleg megy). Megtudhatja, hogyan kell használni a kis értékű követelések bíróság online.Ha lehetséges, szerezze be a helyi bíróságtól a bejelentési űrlapokat, és villámgyorsítsa őket az üzlet tulajdonosa előtt, miközben teljes nevét kérte. Ha ez nem sikerül, töltse ki az űrlapokat.

Egyszer a 18 dollárt a kiskeresetvédelmi bíróságon töltöttem, és végül kapott egy 1900 dolláros visszatérítést, amelyet hetekig próbáltam elérni. Nem kellett bírósághoz mennem; látva az idézést elég volt ahhoz, hogy meggyőzze azt a srácot, akit komolyan mondtam.

Az ügyvéd túl drága lehet sok helyzetben bérelni, de nem akkor, ha jól teszed. Kezdje egyszerűen fizetni egy ügyvédet, hogy küldjön levelet egy olyan cégnek, amellyel probléma merül fel. Ha ezt túlságosan drága követni, akkor az ügyet eldobhatja, de gyakran az ügyvédi irodától érkező levél mindössze annyit jelent, hogy egy céget el tudjunk látni a dolgok felé.

Természetesen, mivel a panaszok becsületesek, a panaszos pénzt a sajátod - ez egyáltalán nem nyereség. De ez még mindig pénz, amit nem lenne a zsebében, ha elengeded a dolgokat.

Your Turn: Sikeresen panaszkodott, és visszatérítést vagy kártérítést kapott? Mondja el nekünk a történeteit!

Ajánlott: