Védjegy: Best Buy

Először is sajnálom a mai szerdai késő posztot. Szerettem volna írni a Best Buy-ról folyó jelenlegi küzdelemről, és ma kellett volna megoldódnia. Itt van, mi történt:

Miután Elle-t elolvastad a Párok pénzének a Best Buy áruházban szerzett tapasztalataiból, meg kellett osztanom a mostani aktuális, szánalmas élményemet a Best Buy-nel.

Kezdetben új szárítót akartam szerezni, és a Best Buy pontosan olyan volt, amit akartunk eladni egy jó árért ($ 599). Elmentünk a legközelebbi boltunkba, és az egyetlen, amit raktáron tartottak, a padló modell volt. Igazán nem akartuk a padlómodellt, így a jegyző azt javasolta, hogy vásároljunk egyet a BestBuy.com-on, és a házunkhoz hasonlóan, mint a raktárban. Tetszett az ötlet, és hazament, hogy ezt tegyük.

Problémák a BestBuy.com-on

Miután hazaértünk és felkerestük a weboldalukat, találtuk azt a szárítót, akit akartunk, az akciós áron ($ 599), és rákattintott a "Kosárba tesz" -re. Azonban, amikor kocsink jött, azt mondta, hogy a szárító ára 729 dollár volt, a szokásos ár. Ez nagyon furcsa volt, ezért töröltük a kosárból és megpróbáltuk újra. Valószínűleg a szárítógép honlapja felsorolta az eladási árat, de minden alkalommal, amikor az áru a kosárban volt, a teljes ár volt. Ez nagyon frusztráló volt, ezért felhívtuk ügyfélszolgálatunk számát ... és itt az egész élmény bosszantóról felháborítóra vált.

Szörnyű Ügyfélszolgálat 1. rész

Ügyfélszolgálatot hívtunk és képviselőt kaptunk a telefonon, és elmondtuk neki a problémát. Elment a honlapra, de csak a teljes árat látta. Mindazonáltal felajánlotta ezt a magyarázatot: "Mivel az eladás már a keleti parton végződött, a megrendelő rendszer már úgy gondolja, hogy az eladás véget ért, bár csak a nyugati parton van 21 órakor. Azt mondta, ez időről időre történik az ügyfelekkel, és nem volt mit tenni az árért. " ÖNKÉNT MEG! A helyi Best Buy üzletem még mindig nyitva van, és az értékesítés még mindig aktuális, de mivel az eladás véget ért, ahol a számítógépek találhatók, szerencsétlen vagyok! Továbbá a tényleges weboldal az eladási árat mutatja, de ez a fizetési rendszer egy másik időzónában van!?!?! Nagyon frusztrált voltam ebben a pillanatban, és alapvetően rávilágítottam arra a tényre, hogy ez valódi "csali és kapcsoló" volt. Nem tudta megmagyarázni, de megpróbálta rendbe hozni, hogy ingyenes szárítóállót ajánlott nekem. Miközben ez 100 dollár érték volt, még mindig többet fizetett, mint amennyit a szárítónak kellett volna fizetnem. Az állvánnyal azonban úgy éreztem, hogy ez még mindig a legjobb, amit tehettem (míg a telefonon minden versenyzőt nézegettem, hogy jobb árat szerezzek az állomáson, és a Best Buy még mindig jó üzletet nyújtott 20 dollárért Az állvány). Ezt követően telefonon keresztül fizettem vele, és 2011. február 12-én szállítottam egy szállítási dátumot. A tisztviselő nagyon bocsánatkérő volt, és tudassa velem, hogy a szállítmányozók az előtti éjszakát hívják, hogy adjanak egy két órás ablakot a szállításhoz.

Szörnyű Ügyfélszolgálat 2. rész

Péntek este február 11-én, este 8-kor úgy döntöttünk, hogy a Best Buy ügyfélszolgálatot hívjuk, mert még nem kaptuk meg a szállítási határidőt. A képviselő nagyon rövid volt, és ahelyett, hogy ellenőrizni kezdte "A mi raktárunk van, amíg 22:00 hívni". Nos, ez nem nagyon segítőkész, és általában 10-kor alszom. Megkérdeztem tőle, hogy megvizsgálja-e, és azt mondta, ellenőrizni fogja a rendszert, és megnézheti, hogy már terveztünk-e már. Miután 5 percig tartott, visszajött, és elmondta nekünk, hogy még február 12-ig sem terveztük, hogy február 14-ig (hétfő) terveztük. Mondtuk neki, hogy nem helyes, és a 12-esre terveztük, mert szombat volt, és otthon lennénk, hogy megkapjuk a szállítást. Nagyon biztos volt benne, hogy a 14-es évre tervezték, de ragaszkodtunk ahhoz, hogy nézzen rá, és azt mondta, hogy lesz. Ahelyett, hogy ellenőrizte volna, letette a telefont.

Most nagyon mérges, visszahívtam. Először a Best Buy játszott egy "csalit és kapcsolót" az áron. Másodszor, elrontották a szállítási határidőt. Most a tisztviselőnek volt az a merészségük, hogy felakasztja rám! Ezúttal azonnal felkértem, hogy beszéljen egy ügyfélszolgálati felügyelővel. A felügyelő telefonon jött, és elmagyaráztam neki mindazt, ami eddig történt. Azt mondta, hogy belenéz, és tart, amíg ő tette. Körülbelül 10 perc múlva visszajön a telefonra, és ez az ő magyarázata: "Nos, úgy tűnik, a boltban, amelyet megvásároltál, a szállítási dátumot a 14. helyre változtatta." Nos, a válaszom persze, hogy megvettem az ügyfélszolgálaton keresztül, nem pedig egy boltban. Azt mondta: "Nos, ez azt mutatja, hogy egy áruház Eden Prairieben megváltoztatta a szállítási dátumot a 14. helyre". Megmondtam neki, hogy Kaliforniában élök, soha nem voltam Minnesotában, és hogy kényelmes volt, ha megváltozott, ahol a Best Buy székhelye található! Azt mondta, hogy nem tudta megmagyarázni, hogy miért változott meg, de volt, és szombaton, 12-én nem tudta megszerezni a szárítógépemet.

Megkérdeztem, hogy tudna-e hívni és látni, hogy be tudnánk szorítani, de közölte velem, hogy a raktár zárva van. Megkérdeztem tőle, hogy ez milyen lehet, hiszen az előző tisztviselő azt mondta, hogy hívást kell kapnom 22:00 előtt, és nem kapott választ semmiért, kivéve, hogy lezárt volt. Már őrültem, nem tudtam elhinni, mi történt ezután ... volt egy másik ember vagy ember, aki meghallgatta hívásomat az ügyfélszolgálatukra, és nevetettek ... SZABAD! és hallottam őket a vonalon.Amikor erre kérdeztem, hirtelen kattanás volt, és hirtelen nem nevetett, és a felügyelő biztosítéka, hogy senki sem hallgatta ... igen! Ez a hölgy felajánlotta a 75 dolláros kedvezményt, de csak olyan szalagokkal adta volna meg, amiket nem hívhatok vissza, és másnap lemondom a rendelésemről ... egy csomó bika! Megszakítom a megrendelésemet, ha akarom, és nem fogok fenyegetni egy 75 dolláros kedvezmény miatt. Szintén nyilvánvalóan senki sem volt magasabb, mint ő, akivel beszélhetnék.

Tehát itt vagyunk, 5 nappal az ígért szállítási határidő után, várva a szárítót, hogy többet kellett fizetnem az eladási árnál, mivel el kellett szabadulnom a munkából, hogy megvárja a szállítást, és nagyon ideges, hogy hogyan kezeltek Legjobb vásárlás. A Best Buy működött és továbbra is olyan módon működik, ami félelmetes az olyan vevők számára, mint én. Még az is kemény, hogy weboldalukon üzemi etikai kódexet állítanak fel, de világos, hogy az alkalmazottak, a különböző helyszínek és szintek figyelmen kívül hagyják ezt a politikát.

Csak remélem, hogy a Best Buy olvasta horror történetemet és végrehajtja a változást. Ezt elküldtem nekik, és várom a választ.

Top Tippek:
Megjegyzések: